고객센터 & 자주 묻는 질문
모바일 바우처, 시간 지정 입장, 일정 및 취소에 관해 알아야 할 모든 것.
간단 팁: 이미 예약을 완료하여 바우처를 다운로드하거나 날짜를 변경해야 하는 경우, Tiqets 또는 GetYourGuide에서 보낸 확인 이메일의 “예약 관리” 링크를 이용하시거나 당사의 문의 & 예약 지원 페이지를 방문해 주세요.
입장, 시간대 & 일정
우선 입장이나 패스트트랙 티켓으로 보안 검색도 건너뛸 수 있나요?
아니요. 보안 검색이 시행되는 명소에서는 예외 없이 모든 방문객에게 의무 검색이 적용됩니다. 우선 입장 또는 줄 서지 않는(Skip-the-line) 티켓은 일반 현장 매표소 대기 줄을 건너뛰고 사전 예약자 전용 라인이나 지정된 출입구로 곧바로 이동할 수 있는 혜택입니다.
특정 입장 시간대나 시작 시간을 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?
많은 인기 명소와 가이드 투어는 관람객 흐름을 원활히 관리하기 위해 엄격한 정원 제한을 두고 있습니다. 선택하신 시간대는 입장 가능 시간대 또는 예정된 시작 시간을 의미합니다. 지정된 출입구 또는 미팅 장소에 15~20분 전까지 여유 있게 도착하시는 것을 강력히 권장합니다.
오픈 티켓이나 다일권 패스는 어떻게 사용하나요?
날짜 유연 티켓과 다일권 패스는 현장에서 디지털 바우처를 처음 스캔하는 순간 활성화됩니다. 패스가 특정 시간 동안 유효한지, 연속된 달력 기준 일수인지, 혹은 특정 포함 사항이 있는지 상품 페이지의 “유효 기간” 섹션을 반드시 확인하시기 바랍니다.
지정된 예약 시간보다 늦게 도착하면 어떻게 되나요?
가이드 투어 및 정시 출발 프로그램은 정각에 엄격히 시작되며 지각한 참가자를 기다릴 수 없습니다. 박물관 및 미술관 등 고정 명소의 경우 지정 시간 경과 후 입장은 현장 직원의 재량과 실시간 수용 인원에 따라 결정됩니다. 지연이 예상되는 경우, 시작 시간 전에 일정 변경이 가능한지 확인 이메일을 즉시 살펴보세요.
티켓을 반드시 인쇄해야 하나요?
거의 모든 경우에 인쇄할 필요가 없습니다. 스마트폰 티켓으로 표시된 예약 건은 도착 시 스마트폰 화면에서 직접 바코드를 스캔할 수 있습니다. 현장 교환 등 특별한 수령 절차가 있는지 상품 페이지의 “이용 방법” 또는 “필수 안내” 섹션을 항상 확인해 주세요.
예약, 티켓 수령 & 취소
모바일 티켓은 언제 발송되나요?
즉시 티켓 발송 으로 표시된 예약은 공식 파트너의 결제 페이지에서 결제를 완료한 후 몇 분 이내에 입력하신 이메일 주소로 전송됩니다. 현장 통신 상태가 불안정할 수 있으므로 방문 전에 PDF 바우처를 다운로드하거나 스마트폰 지갑 앱에 저장해 두는 것을 권장합니다.
예약 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 스팸 메일함이나 프로모션 폴더에서 Tiqets 또는 GetYourGuide 가 보낸 메일이 있는지 확인하세요. 결제 시 Apple Pay나 Google Pay를 사용하셨다면 해당 모바일 지갑에 연결된 이메일 주소를 확인하시기 바랍니다. 또한 결제 시 사용한 이메일로 Tiqets 또는 GetYourGuide 모바일 앱에 로그인하거나 당사의 예약 지원 페이지를 방문하여 언제든지 바우처를 다시 확인할 수 있습니다.
예약을 취소하거나 일정을 변경할 수 있나요?
취소 규정은 개별 티켓 및 운영업체에 따라 다릅니다:
- 무료 취소 가능 예약: 정해진 기한(통상 시작 24시간 전)까지 확인 이메일에 포함된 링크를 통해 전액 환불과 함께 취소하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
- 환불 불가 예약: 특정 날짜 지정 티켓이나 기명 티켓은 발권 후 변경 및 환불이 불가능합니다. 예약 전 각 상품 페이지에 취소 정책을 명확히 안내해 드립니다.
콤보 티켓과 통합 패스는 어떻게 이용하나요?
콤보 티켓과 패스는 여러 명소를 하나의 패키지로 묶어 개별 예약보다 할인된 가격으로 제공합니다. 상품에 따라 결제 단계에서 각 시간대를 직접 선택하거나, 결제 후 확인 이메일의 링크를 통해 원하는 방문 시간을 예약하게 됩니다.
요금, 할인 & 보안
어린이, 학생, 시니어를 위한 할인 또는 무료 티켓이 있나요?
네, 많은 명소와 투어 업체에서 연령이나 학생 신분에 따라 할인 또는 무료입장 혜택을 제공합니다. Tiqets 또는 GetYourGuide 결제 시 각 참가자의 정확한 연령대를 선택하실 수 있습니다. 어린이 티켓이 무료(0원 / 0유로)인 경우에도 예약 바우처 발권은 필수이며, 입장 시 유효한 사진 부착 신분증을 제시해야 합니다.
당사 플랫폼을 통해 예약하면 추가 수수료가 발생하나요?
아닙니다. 파트너사 공식 결제 페이지에서 제공하는 요금과 완전히 동일한 가격으로 결제됩니다. 당사의 가격 비교 도구와 여행 가이드는 여행자에게 전액 무료로 제공됩니다. 당사 플랫폼의 운영 방식에 대한 자세한 내용은 제휴 안내를 참조하세요.
다양한 통화로 가격을 확인할 수 있는 이유는 무엇인가요?
Zoo Passes 에서는 일일 기준 환율을 적용하여 원하는 통화로 가격을 미리 확인하고 필터링할 수 있습니다. Tiqets, GetYourGuide, 또는 Stay22의 최종 결제 페이지로 이동할 때 결제 완료 전 최종 결제 통화를 직접 선택하실 수 있습니다.
결제 정보와 개인정보는 안전하게 보호되나요?
네. Zoo Passes 은 고객님의 신용카드 정보를 일체 수집하거나 저장하지 않습니다. 모든 결제는 Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay를 지원하며 PCI-DSS 인증을 획득한 공식 제휴사(Tiqets, GetYourGuide, Stay22)의 안전한 암호화 결제 페이지에서 직접 처리됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.